Ein Interview mit Stefanie Neuhaus
Der Juwelier Neuhaus am Markt ist für jeden Lingener eine feste Anlaufstelle, wenn es um Schmuck, Uhren und Trauringe geht. Doch nicht nur hochwertige Schmuckstücke und ein erstklassiger Service zeichnen das Juwelierhaus aus. Seit vielen Jahren blickt Inhaberin Stefanie Neuhaus über den eigenen Tellerrand hinaus und setzt sich mit viel Herzblut für ein gemeinschaftliches Auftreten und eine zukunftsorientierte Ausrichtung der Lingener Innenstadt und die dort ansässige Geschäfte ein.
Mit besonderem Augenmerk für das produktive Miteinander zwischen den Händlern, dem LWT und der Stadt Lingen hat Stefanie Neuhaus das Projekt Lingen Liefert im Jahr 2018 mitgegründet und seitdem weiterentwickelt.
Wir hatten Gelegenheit, mit Ihr ein schönes Interview zu führen und uns über die Erfahrungen der letzten Monate, das Projekt LingenLiefert und die Lust, unsere schöne Innenstadt wieder genießen zu dürfen.
Herausforderungen und kreative Lösungen
Stefanie muss nicht lange nachdenken, wenn wir sie nach ihrem Feedback zu den letzten Monaten fragen. Sie ist dankbar für die beispiellose Treue, die ihr ihre Kunden vom ersten Tag des Lockdowns an entgegengebracht haben.
Es war eine große Herausforderung, so schnell und zeitgleich so viele neue Kommunikationswege zu implementieren: angefangen bei der klassischen Telefonberatung über einen eigenen Onlineshop bis hin zur Liveberatung via WhatsApp. Alle Hebel wurden in Bewegung gesetzt, damit so für jeden Kunden etwas dabei ist.
Die größte Hürde: jungen Paare, die während des Lockdowns heiraten wollten, zu ihren Trau(m)Ringen zu verhelfen. Sofort stand die Frage im Raum, wie die Kunden bei dieser wichtigen Entscheidung optimal begleitet werden könnten. Dabei müssen neben den optischen und haptischen Eigenschaften der Ringe selbst, vor allem das Fachwissen und eine Vertrauensbasis vermittelt werden können. Das neue Beratungskonzept war gleichermaßen innovativ und erfolgreich.
Nach einer ausführlichen persönlichen Beratung via Online-Meeting wurden die, dem Kundenwunsch entsprechenden Modelle ausgewählt und samt einer kleinen Flasche Sekt zur Anprobe an die Kunden persönlich nach Hause geliefert. So konnten die Brautpaare die Ringe zwei Tage lang probieren, fühlen und sich ohne Zeitdruck entscheiden.
Die Entwicklung von LingenLiefert
Auch das Lingen Liefert-System war ein wichtiger Baustein und wurde so oft in Anspruch genommen wie noch nie zuvor. Viele Kunden nutzten den Service zum ersten Mal und waren überrascht über die schnelle Lieferung am selben Tag. Oftmals kam abends noch per WhatsApp ein Dankeschön vom Kunden für die erfolgreiche Zustellung. Bei sehr hochwertigen Schmuckstücken haben Stefanie und ihr Team die Auslieferung sogar persönlich übernommen.
„Es ist wichtig, dass immer mehr Lingener diese Erfahrung machen: Ich kann beim lokalen Händler bestellen und die Ware noch schneller bekommen als bei jeder Onlinebestellung“, sagt Stefanie. Manchmal hat sie das Gefühl, die Kunden möchten keine Umstände machen. Für diese Kunden hat Stefanie eine klare Botschaft: „Wir machen das gerne für euch!“
Über die kommende Zeit
Mittlerweile können wieder alle Kunden ohne Testpflicht und Zugangsbeschränkung oder Termin empfangen werden. Die Innenstadt und das Geschäft sind wieder spürbar belebt und viele Kunden haben den Wunsch, sich für nach der tristen Zeit was Schönes zu gönnen. Wir können das Gefühl so zusammenfassen: „Wir hoffen und freuen uns auf eine neue Zeit“.
Und passend zum Thema „neue Zeit“ gibt es im Geschäftslokal eine Aktion, die sich wirklich auszahlt: Bis zum 06.06. werden alle Uhren um 20 % reduziert.
Und obwohl das Wetter in den letzten Wochen nicht wirklich mitgemacht hat, ist für Stefanie der Trend schon jetzt sehr eindeutig: Wir Lingener brennen darauf, wieder unsere schöne Innenstadt zu genießen und uns wieder zu treffen! Den Wochenmarkt, die Gastronomien, die lockere Atmosphäre und natürlich die vielfältigen Angebote der lokalen Händler. Wir haben durch- und zusammengehalten und sind nun zuversichtlich: Jetzt kommt die Zeit, in der wir uns dafür belohnen dürfen!