Das Blickpunkt-Modell: eine besondere Symbiose zwischen Onlinesichtbarkeit und starker Offlineberatung
Seit 1997 betreibt Astrid Siepenkort das Geschäft „BLICKPUNKT…alles Gute für Zuhause“ in den Räumlichkeiten des Möbelhauses BERNING. Eine weitere Filiale wurde 2007 in Rheine eröffnet.
Im BLICKPUNKT bekommt man alles rund um die Themen WOHNEN, KOCHEN, SCHENKEN und LICHT, …eben all die guten kleinen Dinge, die das Zuhause schöner und liebenswert machen.
Wir haben mit Astrid Siepenkort und Thomas Böttche gesprochen und wollten wissen, wie sie mit der Krise umgegangen sind.
Astrid und Thomas beraten ihre Kunden normalerweise mit ihrem Team persönlich vor Ort und sind mit viel Herzblut bei der Sache. Es geht darum zu verstehen, was der Kunde sucht und so genau das Richtige für jeden zu finden.
Corona und der „Intensivkurs Wirtschaftsleben“
Der Ausbruch der Pandemie und die damit einhergehenden Einschränkungen für den Einzelhandel stellten alles auf den Kopf. Die Öffnung des eigenen Geschäftes wurde schlichtweg verboten!
Nachdem alle Lagerarbeiten und auch alle anderen Projekte, die man bisher aufgeschoben hatte, erledigt waren, folgten Kurzarbeit, Stress und viel Ungewissheit. Schnell wurde klar: Sie mussten das Ruder selbst in die Hand nehmen und neue Wege finden.
Ein Baustein dazu war der neue Onlineshop, der unter dem Motto konzipiert wurde: „Alle Stärken, die uns stationär auszeichnen, sollen online weitergetragen werden“. Dazu gehört unter anderem ein eigener Blog, wo regelmäßig gute Tipps zu lesen sind und den Kunden ein virtueller Rundgang durch den Laden ermöglicht wird.
Mit der größeren Onlinepräsenz entwickelte sich eine „ganz besondere Symbiose“, meint Thomas.
Die Kunden konnten das Unternehmen online einfach finden, hatten eine große Auswahl und direkte, kurze Kommunikationswege, wenn persönliche Beratung gewünscht wurde.
Zusätzlich ist der Onlineshop mit den Facebook und Instagram Accounts verknüpft, sodass Produkte direkt in den Posts markiert und noch einfacher erkannt und verkauft werden können. Anschließend bekamen sie die Ware mit Lingen Liefert schnell nach Hause transportiert.
Das Konzept ging auf
Die jüngere Kundschaft in Lingen nutzte vor allem die Videoberatung über WhatsApp Business. Last Minute Bestellungen für das Abendessen oder für die kleine Familienparty wurden direkt im Onlineshop von Blickpunkt mit ein paar Clicks getätigt. Wichtige Hinweise, wie z.B. Tipps zur Pflege empfindlicher Oberflächen, wurden den Paketen selbstverständlich beigelegt.
Lingen Liefert und das LWT
Den Lieferdienst vom Lingen Liefert System haben Astrid und Thomas perfekt eingesetzt. „Es lief ganz hervorragend“, erzählt Astrid, „Willy ist Gold wert“, ergänzt Thomas.
Gemeint ist Wilhem Deters vom Christophorus Werk, über den wir vor einigen Wochen berichtet haben. Mit seiner positiven Energie trägt er zu einem reibungslosen Ablauf bei und sorgt für immer mehr begeisterte Kunden und Händler.
Auch dem gesamten LWT-Team sind Astrid und Thomas dankbar: „Sie setzen sich unglaublich gut für uns ein und lassen sich viel einfallen. Die Gutschein-Aktion im Sommer war z.B. eine Erfolgsgeschichte. Die Gutscheine wurden sehr viel nachgefragt und eingesetzt.“
Die Lockerungen und die Freude, die Kunden wiederzusehen
Die Testpflicht am Anfang sei „eine große Barriere gewesen“, erklärt Thomas.
Seit dem Wegfall haben die Frequenz und die Einkaufslust in Lingen stark zugenommen. Darüber freuen sich beide sehr! Ein Schritt in die Normalität.
Rückblickend hätten sie sich in der Krise weiterentwickelt. Der „Intensivkurs Wirtschaftsleben“ war zwar herausfordernd, aber auch lehrreich. Es war entscheidend, immer nach neuen Lösungen zu suchen. „Die Kontaktwege, die jetzt neu da sind, werden sich weiterentwickeln“, ist sich Thomas sicher. „Für den Moment freuen wir uns extrem darauf, unsere unglaublich netten Kunden, die uns so sehr unterstützt haben, wieder persönlich im Geschäft empfangen zu dürfen.“